WhatsApp Business se ha convertido en una poderosa herramienta para las empresas en México y en todo el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, esta plataforma de mensajería instantánea ofrece un canal directo de comunicación con los clientes, mejorando la atención al cliente y potenciando las estrategias de marketing.
Según un informe de Hootsuite y We Are Social, México cuenta con más de 80 millones de usuarios de WhatsApp, lo que representa un alto potencial para las empresas en el país. Por su parte, un estudio de WhatsApp reveló que el 80% de las pequeñas empresas en México afirman que WhatsApp les ayuda a comunicarse con sus clientes y aumentar las ventas.
En esta nota, exploraremos los principales elementos de WhatsApp Business, las buenas prácticas de uso y datos que pueden darte una mejor perspectiva de sus beneficios:
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión diseñada especialmente para empresas, permitiendo crear un perfil empresarial y utilizar funciones adicionales que facilitan la comunicación con los clientes. Algunas de sus características clave incluyen:
- Perfil empresarial: Puedes crear un perfil con información relevante, como la descripción de tu empresa, ubicación, horario de atención y sitio web.
- Respuestas automáticas: Puedes configurar respuestas automáticas para mensajes frecuentes o cuando estés fuera de horario.
- Etiquetas y organización: Puedes etiquetar y organizar los mensajes para una gestión eficiente de la comunicación con los clientes.
- Estadísticas de mensajes: WhatsApp Business proporciona datos sobre los mensajes enviados, entregados y leídos, lo que te permite evaluar la efectividad de tus comunicaciones.
Buenas prácticas de uso de WhatsApp Business:
Como lo explicábamos al principio de esta nota, la plataforma de WhatsApp Business se creó para empresas que buscan escalar y optimizar la interacción con sus audiencias, acelerar las ventas y obtener mejores resultados mediante un canal verificado que ya es de un uso muy cotidiano para prácticamente cualquier usuario de teléfonos inteligentes.
Si bien, esta herramienta de mensajería es una aliada fundamental para todas las estrategias de marketing que tu negocio puede requerir, es importante que procures llevar a cabo algunas de estas prácticas que te harán sacarle mayor provecho:
- Sé personal y auténtico: Utiliza un tono amigable y personal en tus conversaciones, brindando un trato cercano y genuino a tus clientes.
- Responde rápidamente: La velocidad de respuesta es clave en WhatsApp Business. Intenta responder a los mensajes en el menor tiempo posible para brindar una atención eficiente y satisfactoria.
- Utiliza mensajes multimedia: Aprovecha las capacidades de WhatsApp Business para enviar imágenes, videos o archivos relevantes que complementen la información proporcionada.
- Segmenta tus listas de difusión: Crea listas de difusión para enviar mensajes a grupos específicos de clientes, personalizando tu comunicación en función de sus intereses y necesidades.
- Solicita la opinión de tus clientes: Pregunta a tus clientes sobre su experiencia con tu producto o servicio a través de encuestas breves o solicitudes de reseñas. Esto te ayudará a obtener retroalimentación valiosa y mejorar tu negocio.
Como puedes ver, estas son sólo algunas de las muchas acciones que pueden potenciar el uso que tu empresa le dé a WhatsApp Business. Con una alta frecuencia de uso por parte de los usuarios mexicanos, es inevitable pensar que tus estrategias no estarían completas sin considerar este importantísimo canal de comunicación.
