En los negocios existe una premisa innegable: “el cliente siempre tiene la razón”. Esta regla que para muchos es mera verdad y para otros es simplemente un dicho esconde uno de los conceptos que, actualmente, más y más empresas buscan a toda costa: la experiencia del comprador. El término Customer Experience surge de las interacciones… Seguir leyendo Qué es el Customer Experience y cómo aplicarlo en mi negocio
Administrar su reputación en línea puede significar la diferencia entre un día lleno y cerrar puertas, especialmente cuando una estrella en la calificación puede afectar los ingresos: mientras una reseña positiva tiene un impacto promedio de 7 personas, una negativa puede generar influencia desfavorable en 16 personas aproximadamente. Por eso es necesario saber cómo responder a… Seguir leyendo Cómo responder a las críticas negativas en redes sociales.
Administrar su reputación en línea puede significar la diferencia entre un día lleno y cerrar puertas, especialmente cuando una estrella en la calificación puede afectar los ingresos: mientras una reseña positiva tiene un impacto promedio de 7 personas, una negativa puede generar influencia desfavorable en 16 personas aproximadamente. Por eso es necesario saber cómo responder a… Seguir leyendo Cómo responder a las críticas negativas en redes sociales.
